商家免费赠送小样，说好的“精华”到手后却变成了护肤水，卖家以“工作失误，文字注解与界面上的图片不符造成误解”为由事后反悔，称赠品价格超出正品价格无法兑现。遇到这样的情况消费者可以维权吗？日前，湖州长兴县人民法院工作人员俞冲致电党报热线，讲述了该院最近审结的一起赠品纠纷案件。
今年3月8日，市民孙女士在一网络购物APP上看到某国外护肤品牌正在进行促销活动，买一套护肤套装，可获得一套指定赠品。“据孙女士介绍，购买界面上文字标注着：买一套价值5980元的套装，可以获得价值3600元的一套赠品，赠品包含了该品牌的滋养霜、眼霜、精华，她感觉这次活动很划算，就一次性购买了2套护肤套装。”俞冲说。
然而，收到货品以后，孙女士却发现赠品不一致，购物界面上赠品标注含有5支容量为15ml的精华，而实际收到的赠品中却没有精华。联系商家后得到回复称，因工作失误使得购买界面上的赠品文字标注错误，护肤精华实际应为护肤水。同时，商家指出，购买界面上虽文字标识出现错误，但图片显示的是“水”而非精华，所以无法向孙女士赠送5支精华。
协商不下之际，孙女士向长兴法院提起诉讼。调解过程中，双方就赠品应“如图所示”还是“如文所示”产生争议。最终，经承办法官释明和调解，当事双方达成了调解协议：商家交付孙女士12支(每支容量为5ml)精华小样以及2张面值1000元的购物卡。
“日常生活中，‘买一赠一’已经成为商家常用的促销方式之一，然而这些赠品有时会出现货不对板、缺斤少两、质量不达标等问题，消费者维权更是常常遭遇‘赠品为无偿赠送，商家免责’的尴尬。”俞冲说，需明确的是，赠品的有无对于消费行为存在一定影响，是可以独立消费的可分产品，相对于主产品的买卖合同系附条件的赠予产品。因此，商品交换中“买一赠一”并不是纯粹的无偿赠予，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”合同，对于赠品，消费者虽未支付对价，但是实际上其成本已经分摊到付费商品中。这一合同成立后，商家便有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担完全责任。
本案中，商家虽主张广告宣传图制作错误，但是该错误并不应当由消费者买单。实际上，正是这种错误才误导了消费者的购买意向。在此，党报热线提醒广大消费者，日常生活中，消费者往往通过文字解说来了解相应赠品。因此，消费者享有向商家要求兑现赠物的权利，而商家也应按购赠广告内容担负起向消费者履行给付赠物的义务。
